Dạ anh chị cho e hỏi, em nộp hồ sơ hoàn thuế trên web từ ngày 19/4 đã nhận được mail chấp thuận, hôm nay em vào kiểm tra hồ sơ đã nộp thì không tìm thấy dù trước đó vẫn kiểm tra được bình thường thì phải làm sao ạ, em cảm ơn a/c
Dạ anh chị cho e hỏi, em nộp hồ sơ hoàn thuế trên web từ ngày 19/4 đã nhận được mail chấp thuận, hôm nay em vào kiểm tra hồ sơ đã nộp thì không tìm thấy dù trước đó vẫn kiểm tra được bình thường thì phải làm sao ạ, em cảm ơn a/c
Chào bạn, với tình huống của bạn, mình hướng dẫn xử lý như sau:
1️⃣ Trước hết bạn đừng nộp lại hồ sơ ngay
Vì bạn đã nộp hồ sơ hoàn thuế ngày 19/4 và đã nhận được mail chấp thuận, nghĩa là hệ thống đã ghi nhận một bước tiếp nhận ban đầu.
Việc hôm nay vào mục hồ sơ đã nộp nhưng không thấy hồ sơ chưa đủ cơ sở để kết luận hồ sơ bị mất, bị hủy hoặc chưa nộp thành công.
2️⃣ Nguyên nhân hay gặp là lỗi hiển thị hoặc gián đoạn hệ thống
Mình kiểm tra thì cổng thuế điện tử đang có thời điểm báo gián đoạn tạm thời.
Vì vậy, trường hợp hồ sơ trước đó vẫn xem được bình thường nhưng hôm nay không thấy, khả năng đầu tiên cần xử lý là kiểm tra lại hệ thống, trình duyệt và bộ lọc tra cứu.
3️⃣ Bạn nên làm ngay các bước này
Đăng xuất khỏi tài khoản thuế điện tử rồi đăng nhập lại.
Đổi trình duyệt khác, ví dụ đang dùng Chrome thì thử Edge hoặc Cốc Cốc.
Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc mở bằng cửa sổ ẩn danh.
Kiểm tra lại đúng phân hệ hoàn thuế, đúng mã số thuế, đúng tài khoản đăng nhập.
Khi tra cứu hồ sơ, chọn khoảng thời gian rộng hơn, ví dụ từ 01/04 đến hôm nay, không chỉ chọn riêng ngày 19/4.
Kiểm tra cả mục thông báo, tra cứu hồ sơ, tra cứu tờ khai, tra cứu thông báo xử lý hồ sơ.
4️⃣ Bạn cần giữ lại bằng chứng đã nộp
Bạn nên lưu lại mail chấp thuận đã nhận được.
Nếu trong mail có mã giao dịch, mã hồ sơ, số tiếp nhận hoặc thời gian tiếp nhận thì chụp màn hình lại.
Nếu trước đây bạn từng tải được thông báo tiếp nhận hồ sơ thì lưu file đó lại.
Nếu còn ảnh chụp màn hình lúc hồ sơ đã nộp thành công thì giữ lại để đối chiếu khi làm việc với cơ quan thuế.
5️⃣ Nếu sau vài giờ hoặc sang ngày hôm sau vẫn không thấy hồ sơ
Bạn nên gọi trực tiếp bộ phận một cửa hoặc đội kê khai, hoàn thuế của cơ quan thuế quản lý mã số thuế của bạn.
Khi gọi, bạn cung cấp mã số thuế, ngày nộp hồ sơ 19/4, email chấp thuận đã nhận, mã giao dịch nếu có.
Bạn hỏi rõ: “Hồ sơ hoàn thuế của em đã được hệ thống tiếp nhận chưa, hiện đang ở trạng thái nào, có cần nộp lại hay không?”
6️⃣ Không nên tự nộp lại khi chưa hỏi cơ quan thuế
Nếu nộp lại nhiều lần cùng một nội dung, hệ thống hoặc cán bộ thuế có thể phải đối chiếu thêm, gây rối trạng thái hồ sơ.
Chỉ nên nộp lại khi cơ quan thuế xác nhận hồ sơ cũ chưa vào hệ thống hoặc yêu cầu bạn nộp lại.
7️⃣ Nếu cần gửi nội dung hỏi cơ quan thuế, bạn có thể viết ngắn như này
Em đã nộp hồ sơ hoàn thuế trên cổng thuế điện tử ngày 19/4 và đã nhận được email thông báo chấp thuận/tiếp nhận.
Tuy nhiên hôm nay khi đăng nhập tra cứu hồ sơ đã nộp thì không còn thấy hồ sơ, trong khi trước đó vẫn tra cứu được.
Kính nhờ cơ quan thuế kiểm tra giúp hồ sơ của mã số thuế … hiện đang ở trạng thái nào và em có cần thao tác lại hay bổ sung gì không.
8️⃣ Kết luận thực tế
Trường hợp này trước mắt bạn nên xem là lỗi tra cứu hoặc lỗi hiển thị hệ thống, chưa nên lo là hồ sơ bị mất.
Quan trọng nhất là bạn giữ mail chấp thuận và mã hồ sơ nếu có.
Sau đó kiểm tra lại bằng trình duyệt khác, mở rộng thời gian tra cứu, rồi liên hệ cơ quan thuế quản lý để xác nhận trạng thái hồ sơ.
Nếu hồ sơ hoàn thuế có giá trị lớn, hồ sơ phức tạp hoặc đã gần hết thời hạn xử lý, bạn nên liên hệ tư vấn có phí để được kiểm tra toàn bộ chứng từ, trạng thái hồ sơ và hướng xử lý an toàn hơn.